W Impact Financial Services Limited jesteśmy w pełni zaangażowani w zapewnienie najwyższego poziomu obsługi oraz uczciwego traktowania wszystkich naszych klientów. Doceniamy fakt, że masz wybór dostawcy usług finansowych, i jesteśmy wdzięczni, że zdecydowałeś się zaufać właśnie nam. Uczciwe traktowanie klientów stanowi jeden z kluczowych filarów wyznaczonych przez Financial Conduct Authority i ma na celu podnoszenie standardów w całym sektorze usług finansowych. W ramach tego zobowiązania stosujemy się do wszystkich odpowiednich zasad i wytycznych FCA dotyczących Treating Customers Fairly (TCF) oraz Consumer Duty.
FCA określiła sześć głównych rezultatów, które powinny być osiągane przez każdą firmę świadczącą usługi finansowe, aby zapewnić klientom uczciwe traktowanie. Zasady te regulują sposób, w jaki się komunikujemy, jak projektujemy nasze usługi, jak doradzamy klientom oraz jak dbamy o nich po zawarciu umowy.
Pierwszym oczekiwanym rezultatem jest stworzenie kultury organizacyjnej, w której uczciwe traktowanie klienta znajduje się w centrum wszystkich działań firmy. Oznacza to, że każdy członek naszego zespołu ma świadomość odpowiedzialności za jakość obsługi i stosuje podejście oparte na transparentności, szacunku i rzetelnej informacji.
Drugim rezultatem jest projektowanie i oferowanie produktów oraz usług odpowiadających potrzebom konkretnych grup klientów. Dbamy o to, aby nasze rozwiązania były kierowane do właściwych odbiorców i aby w pełni odzwierciedlały ich cele, sytuacje życiowe i poziom wiedzy finansowej.
Trzeci rezultat odnosi się do komunikacji – klient powinien otrzymać jasne, zrozumiałe i pełne informacje zarówno przed skorzystaniem z usługi, jak i w trakcie oraz po jej wykonaniu. Staramy się przekazywać treści w sposób prosty i pozbawiony niejednoznaczności, aby ułatwić Ci podejmowanie świadomych decyzji finansowych.
Czwarty rezultat dotyczy doradztwa – wszystkie rekomendacje, które otrzymujesz, są oparte na Twojej indywidualnej sytuacji oraz szczegółowej analizie Twoich potrzeb i okoliczności. Naszym celem jest zawsze dostarczenie rozwiązania, które jest właściwe, przemyślane i odpowiednio dopasowane.
Piąty rezultat zakłada, że produkty i usługi powinny działać zgodnie z tym, czego klient może się po nich rozsądnie spodziewać. Oczekiwana wartość oraz standard obsługi muszą odpowiadać temu, co zostało przedstawione na etapie zawierania umowy. Dokładamy starań, aby klienci otrzymywali wsparcie, którego potrzebują, a oferowane rozwiązania spełniały swoją funkcję przez cały okres obowiązywania.
Szósty rezultat nakazuje eliminację wszelkich nieuzasadnionych barier utrudniających klientom zmianę produktu, przejście do innego dostawcy, zgłoszenie roszczenia lub złożenie skargi. W Impact Financial Services Limited dbamy o to, aby wszelkie procesy były przejrzyste i łatwe do zrealizowania, a klient otrzymał pomoc, której potrzebuje na każdym etapie.
Aby realizować powyższe zasady w codziennym funkcjonowaniu firmy, staramy się przede wszystkim rozumieć potrzeby naszych klientów, słuchać ich oczekiwań i reagować na zmiany ich sytuacji. Informacje o naszych usługach i produktach przekazujemy w sposób uczciwy, rzetelny i przejrzysty, wskazując zarówno kluczowe korzyści, jak i potencjalne ryzyka. Upewniamy się, że każdy klient rozumie istotę proponowanych rozwiązań jeszcze przed ich wdrożeniem.
Wszystkie działania i dokumenty przygotowujemy w sposób jasny i pozbawiony ukrytych warunków. Doradztwo, które świadczymy, zawsze jest oparte na indywidualnej analizie, a nie na standardowych schematach. Szczególną uwagę przywiązujemy również do ochrony danych osobowych oraz poufności informacji. Nasz zespół zna procedury dotyczące bezpieczeństwa danych i stosuje je w praktyce.
Każdą skargę traktujemy poważnie i rozpatrujemy zgodnie z oficjalną procedurą. Skargi są dla nas okazją do poprawy jakości usług, usprawnienia procesów i wyciągnięcia wniosków, które pozwolą nam jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
W Impact Financial Services Limited uczciwe traktowanie klientów jest fundamentem naszego działania i integralną częścią naszej kultury. Naszym celem jest zapewnienie, że każdy klient otrzyma właściwe wsparcie, zrozumiałą informację i rzetelną poradę, która będzie zgodna z jego interesem i długoterminowymi celami.
